為進一步了解疫情防控常態(tài)化背景下消費者長假期間的真切反饋,聚焦國慶長假消費熱點,推動解決消費糾紛,北青報記者從中國消費者協(xié)會了解到,9月30日至10月9日期間,中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),對相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。昨天,《2021年“十一”消費維權輿情分析報告》出爐。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區(qū)、快遞和食品消費。
分析報告顯示,假期交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。新能源車增多,服務區(qū)排隊充電現(xiàn)象嚴重,新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大,是應予關注的新問題;假日期間,“景區(qū)”類負面敏感信息在多地出現(xiàn),主要源于假期出游人流量驟然集中,景區(qū)承載能力開始經(jīng)受流量與輿情的雙重考驗。“武功山景區(qū)刮大風帳篷滿天飛”“游客滯留稻城亞丁至深夜”“游客寒風中滯留太白山景區(qū)山頂”等問題被中消協(xié)點名;快遞方面,“武漢一名女子快遞上現(xiàn)侮辱字眼”熱點事件被中消協(xié)列為假期中的典型案例。分析報告還顯示,監(jiān)測期內(nèi),共收集有關“食品”類負面敏感信息240967條,9月30日負面敏感信息量較多為61989條,10月1日至9日信息量較平穩(wěn),日均2.4萬條左右。9月30日“食品”類負面敏感信息集中主要與博主爆料“茶百道”使用過期原材料有關。
針對新能源車“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大的新問題,中消協(xié)表示,對于新能源車,全國高速公路充電樁保有量數(shù)以萬計。然而,因生產(chǎn)標準不統(tǒng)一造成的充電接口不兼容、因管護維修不到位帶來的“僵尸樁”,卻難以從容化解一眾車主的囧途尷尬與里程焦慮。無論是充電一小時排隊四小時的吐槽,還是兩撥人為搶充電樁而大打出手的鬧劇,都充分說明現(xiàn)有充電樁雖然滿足了“有”的目標設定,卻還沒有取得布局合理、完善兼容、便捷高效的“好”成績。
原標題:中消協(xié)發(fā)布報告 充電樁尷尬引發(fā)新能源車主“里程焦慮”