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　檢修線路停電時間過長投訴

2014年1月，廣西梧州岑溪歸義鎮(zhèn)用戶投訴，其居住地區(qū)每天因供電企業(yè)檢修線路而停電，停電時間從早上8時至下午7時。經(jīng)查，反映情況屬實。春節(jié)將至，供電企業(yè)為保重大節(jié)日供電，對投訴人所在線路改造、檢修工程安排太密集，且單次停電時間較長。目前的法規(guī)對供電企業(yè)在停電前及時通知用戶作出了明確規(guī)定，而對具體每次停電時間的長短未作規(guī)定。針對這一情況，南方能源監(jiān)管局要求供電部門應站在履行社會責任、落實群眾路線教育實踐活動成果、為用戶提供優(yōu)質服務的高度，合理安排計劃停電，提高檢修工作效率，履行好供電服務義務。

電表押金未退投訴

2014年3月，廣東湛江霞山用戶反映其在2004年交了電表押金15000元，2013年將電表過戶，并向供電局申請退還該筆押金，但供電局以各種理由推托不退還。經(jīng)查，反映情況屬實，供電企業(yè)核實“押金”是否已抵扣電費的過程冗長，工作拖沓，且期間與用戶缺乏解釋溝通，引起投訴。經(jīng)督辦，供電企業(yè)已向投訴人退還押金。投訴人打來電話表示滿意和感謝。

　線路建設資金投訴

2014年4月，廣東茂名信宜市平塘鎮(zhèn)用戶反映向供電局申請報裝生活用電，供電局　 稱要由其出資建設線路。經(jīng)查，反映情況屬實，供電企業(yè)原出具的供電方案將電表設置在公用低壓主線路處，距離用戶用電地點約200米，增加了用戶負擔。用戶投訴后，供電企業(yè)修改了供電方案，將電表安裝在用電地點，用戶側不需要出資，反映出供電企業(yè)服務意識有欠缺。南方能源監(jiān)管局要求供電企業(yè)應將電力普遍服務政策落實到位，做到便民、惠民。