“有你們供電公司為我們廠站用電設(shè)備進行義務(wù)‘體檢’,及時消除配電設(shè)施隱患,我們心里踏實多了,大力發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)的勁頭也更足了!”5月16日,寧夏潤陽硅材料科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人由衷地感謝道。
寧夏潤陽硅材料科技有限公司光伏材料及電池產(chǎn)業(yè)科技園項目是自治區(qū)“九個重點產(chǎn)業(yè)”招商項目,也是石嘴山市已規(guī)劃光伏制造業(yè)項目代表企業(yè)之一。為高質(zhì)量建設(shè)國家級光伏全產(chǎn)業(yè)鏈基地,國網(wǎng)石嘴山供電公司從嚴(yán)從細(xì)落實國網(wǎng)寧夏電力“提升供電服務(wù)水平十項舉措”,部署推進“卓越服務(wù)提升年”實施方案,從構(gòu)建現(xiàn)代營銷服務(wù)體系、加強供電服務(wù)管控、提高供電可靠性、服務(wù)營商環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)專項工作落地、健全宣傳監(jiān)督機制、狠抓服務(wù)考核七個方面部署25項任務(wù),助力石嘴山地區(qū)光伏全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展駛?cè)?ldquo;快車道”。
2022年,該公司始終堅持以客戶為中心,打造“環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)”的辦電服務(wù)新模式。升級“獲得電力”服務(wù)。推行線上“零證受理”和營業(yè)廳“容缺辦理”,深化政電信息共享,電力業(yè)務(wù)全面融入政府“一張網(wǎng)”,力促市縣政府出臺延伸投資共擔(dān)政策,160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋。拓展“網(wǎng)格化”渠道。暢通市縣所、全臺區(qū)、全客戶的網(wǎng)格化服務(wù)渠道,開通市縣公司本地服務(wù)電話,7*24小時受理客戶訴求,安排專人進入已建立的社區(qū)業(yè)主群、村隊微信群,向廣大電力客戶及時、精準(zhǔn)發(fā)布供電服務(wù)信息。主動搶修“零感知”。充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮平臺作用,主動工單驅(qū)動配網(wǎng)“運、檢、搶”業(yè)務(wù)開展,應(yīng)用“先復(fù)電、后搶修”技術(shù)措施,實現(xiàn)“一張工單、一支隊伍、一次解決”。深化臺區(qū)智能融合終端、智能電能表等技術(shù)手段應(yīng)用,準(zhǔn)確定位故障點,及時獲取停電范圍及影響客戶信息,并通過短信、手機 APP、微信等渠道,主動向客戶推送故障停電、搶修進度和計劃復(fù)電時間等信息。實現(xiàn)工單驅(qū)動數(shù)字協(xié)同,加快低壓營配末端業(yè)務(wù)融合,將供電服務(wù)、安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效等工作以網(wǎng)格、臺區(qū)為最小單元分解落實,快速響應(yīng)客戶需求。
原標(biāo)題:國網(wǎng)石嘴山供電公司“優(yōu)質(zhì)電”助力光伏全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展