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四、區(qū)域分布情況

2015年4月，從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398熱線有效信息來看，山東、廣東、貴州排在全國(guó)前3位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，山西、廣東、海南排在全國(guó)前3位。

五、反映的主要問題

從群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)來看，問題主要集中在電力和石油天然氣兩個(gè)行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映供電服務(wù)和成本價(jià)格兩個(gè)方面存在的問題。供電服務(wù)方面是部分地區(qū)供電服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收費(fèi)窗口辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)、部分農(nóng)網(wǎng)末端線路電壓低、個(gè)別偏遠(yuǎn)山區(qū)故障停電頻繁，以及95598供電服務(wù)熱線與當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)信息流轉(zhuǎn)不及時(shí)導(dǎo)致與用戶發(fā)生繳費(fèi)糾紛等問題。成本價(jià)格方面是小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶代收代繳電費(fèi)時(shí)存在加價(jià)收費(fèi)、捆綁收費(fèi)等問題。

石油天然氣行業(yè)主要反映個(gè)別燃?xì)馄髽I(yè)未能按時(shí)向小區(qū)管道天然氣用戶供氣、個(gè)別地區(qū)燃?xì)馄髽I(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所強(qiáng)制用戶購(gòu)買用氣意外保險(xiǎn)等問題。