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三、分類情況

2015年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2219件，占有效信息的89.77%；新能源和可再生能源行業(yè)類10件，占有效信息的0.40%；石油天然氣行業(yè)類10件，占有效信息的0.40%；煤炭行業(yè)類1件，占有效信息的0.04%；其他事項232件，占有效信息的9.39%。

能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共172件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面124件，占投訴舉報的72.09%；電力安全方面15件，占投訴舉報的8.72%；成本價格和收費方面14件，占投訴舉報的8.14%；電力交易方面7件，占投訴舉報的4.07%；市場準(zhǔn)入方面5件，占投訴舉報的2.91%；其他事項7件，占投訴舉報的4.07%。

四、區(qū)域分布情況

2015年5月收到的有效信息數(shù)量看，山東、貴州、山西排在全國前3位；投訴舉報數(shù)量看，廣東、山西、安徽排在全國前3位。

五、反映的主要問題

群眾投訴舉報問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面存在的問題：一是個別地區(qū)配網(wǎng)薄弱、供電半徑長、線徑小，遭遇惡劣天氣、用電高峰時期故障停電頻繁，搶修恢復(fù)供電時間長；個別電力施工單位在用戶受電工程中存在弄虛作假等問題。二是個別供電企業(yè)電力設(shè)施噪音擾民；電力線路距離建筑物較近，存在安全隱患等問題。三是部分供電企業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行新建住宅小區(qū)供配設(shè)施相關(guān)政策，供電服務(wù)質(zhì)量不高，造成房地產(chǎn)開發(fā)單位工程延期；部分住宅小區(qū)物業(yè)公司、房屋出租戶代收代繳電費時，存在加價收費和搭車收費等問題。

石油天然氣行業(yè)有個別企業(yè)在部分營業(yè)場所存在服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好、與用戶發(fā)生計量爭議等問題。