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8月8日上午，山西臨汾供電公司電力指揮中心服務調度員徐曉民看到了大寧縣三多鄉(xiāng)連村村民景執(zhí)廷提交的居民新裝用電申請后馬上選擇“搶單”，并迅速和景執(zhí)廷取得聯系，預約好服務時間后，將工單及時派給了電力網格經理。

臨汾供電公司創(chuàng)新實施與業(yè)績掛鉤的搶單積分機制，通過人員集約化，實現“一個班、一個流程、一站運轉到底”，在全業(yè)務工單化的基礎上明確服務調度區(qū)域經理，推行任務區(qū)域化、業(yè)務計件化、效率計時化、績效公開化。

“搶單”只是臨汾供電公司一站式服務的第一步。指揮中心服務調度員搶單成功后，需要詳細記錄接單時間、臺區(qū)經理到達現場時間、故障描述、處理情況、回訪客戶意見等內容，以形成派單、搶修、反饋閉環(huán)管理。

臨汾供電公司搶單式的服務模式推動了供電業(yè)務的末端融合。自搶單積分機制實施后，該公司共派發(fā)業(yè)擴工單22853件，從客戶下單、供電公司接單到完成預約服務，平均時長由35分鐘縮短至7分鐘，預約及時率和現場履約及時率均達到100%。

原標題：山西臨汾公司：派單變搶單 服務更快捷