“濂溪區(qū)前進(jìn)東路九鑫駕校門口的電力井蓋破損,走路容易絆倒,很危險(xiǎn)!”8月28日,收到熱心市民的12345工單訴求后,江西九江供電公司立即安排工作人員現(xiàn)場核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查,供電員工初步判斷井蓋破損原因?yàn)檐囕v碾壓導(dǎo)致。隨即工作人員立即在現(xiàn)場立起警示牌,并于當(dāng)天下午及時(shí)完成了電力井蓋的更換,保障了市民出行安全。
據(jù)了解,九江供電公司積極與政府部門對接,建立了九江市電力運(yùn)行工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在全省范圍內(nèi)率先打通電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)?,F(xiàn)在,該公司通過工單直接推送模式,實(shí)現(xiàn)了客戶各類碎片化訴求第一時(shí)間響應(yīng)、及時(shí)研判處理、快速辦結(jié)反饋,壓縮了客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,便民利民服務(wù)再升級。
今年以來,九江供電公司重點(diǎn)圍繞95598、12345、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶訴求,聚焦低電壓等敏感問題,加快治理電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié),做到了以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向,快速高效解決客戶服務(wù)訴求。同時(shí),為提升“獲得電力”服務(wù)水平,該公司將持續(xù)推進(jìn)政企聯(lián)動(dòng),推廣居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”,高標(biāo)準(zhǔn)推行“三零三省”服務(wù),不斷提高電力客戶的獲得感和滿意度。
原標(biāo)題:江西九江公司:貫通12345熱線平臺(tái) 便民利民服務(wù)再升級