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“我們光伏電站建設(shè)初期，供電員工就多次深入現(xiàn)場，從項目可研、到工程本體建設(shè)、再到并網(wǎng)驗收調(diào)試，供電公司全程跟蹤指導(dǎo)，解決了變電站電流互感器極性問題，壓減了設(shè)備消缺時間，提高了并網(wǎng)速度，讓我們早發(fā)電早受益。”11月30日，國網(wǎng)朝陽供電公司組織人員來到遼寧鴻鑫節(jié)能科技有限公司回訪，企業(yè)負(fù)責(zé)人對供電公司員工感激地說。

“獲得電力”是衡量地區(qū)營商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。近年來，國網(wǎng)遼寧電力聚焦穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、保民生，著力打造“遼·亮”供電服務(wù)工程，大力開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)、“營商環(huán)境提升年”、優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”工作，不斷深化小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”和大中型企業(yè)省力、省時、省錢“三省”辦電服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境在新時代東北振興上展現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)和作為。

“三零”服務(wù)助企興業(yè)，小微企業(yè)輕裝上陣

“新裝辦電，我一趟營業(yè)廳沒跑，網(wǎng)上就給辦了。現(xiàn)在這‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP是真方便，我申請時輸入統(tǒng)一社會信用代碼，系統(tǒng)就直接調(diào)出營業(yè)執(zhí)照，都沒用我自己傳。”11月29日，阜新迎贏青少年體育文化有限公司經(jīng)理安崇，在國網(wǎng)阜新供電公司客戶滿意度回訪電話中評價說。

阜新迎贏青少年體育文化有限公司是一家從事體育教育培訓(xùn)、體育用品及器材零售的小微企業(yè)。11月11日，安崇通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向國網(wǎng)阜新供電公司提交了160千瓦的用電申請。該企業(yè)新建籃球訓(xùn)練館到了施工收尾階段，計劃在11月20日投入使用，用電需求迫切。

國網(wǎng)阜新供電公司客戶經(jīng)理馮靜宇接到申請后，當(dāng)日趕赴現(xiàn)場，利用移動作業(yè)終端，現(xiàn)場出具配套工程方案，按照“三零”服務(wù)原則，供電公司投資建設(shè)配套工程到客戶紅線。因為物料儲備充分，供電公司施工迅速，僅用6天時間，就為新建籃球館送上了電。

“過去我們這么大的項目，得自己組織施工，還得自己上個變壓器?，F(xiàn)在供電公司直接把‘三相電’接到我們家門口，一點心沒操、一分錢沒花。這幾年疫情，我們小微企業(yè)步履維艱，供電公司的‘三零’服務(wù)，對我們來講真是雪中送炭。”

今年4月份，國網(wǎng)遼寧電力迅速貫徹落實省委省政府關(guān)于減輕中小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)擔(dān)的決策部署，對160千瓦及以下小微企業(yè)全面實行零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，提前8個月完成國家能源局提升“獲得電力”水平任務(wù)目標(biāo)。沈陽、大連進(jìn)一步擴(kuò)大惠及范圍，實現(xiàn)200千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)全覆蓋，達(dá)到全國一流水平。

截至11月底，國網(wǎng)遼寧電力2022年累計對5.69萬低壓客戶實行“三零”服務(wù)，戶均節(jié)省辦電成本1.48萬元，其中小微企業(yè)2.15萬戶，戶均節(jié)省辦電成本1.93萬元；對278戶高壓客戶實行“三省”服務(wù)，戶均節(jié)省辦電成本110萬元。

拓展政企合作廣度辦電更省心，重大項目加速上馬

11月2日，隨著3座10千伏自用變電站送電，位于大連金普新區(qū)的大連現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心，正式進(jìn)入試運(yùn)營階段。該產(chǎn)業(yè)中心正式投運(yùn)后，將成為大連東北亞物流中心的重要中心節(jié)點，作為現(xiàn)代化以及農(nóng)產(chǎn)品流通平臺，承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、高標(biāo)冷庫、食品精深加工、種業(yè)交易等服務(wù)，提升大連市和東北地區(qū)在農(nóng)產(chǎn)品加工物流實力。

今年國網(wǎng)遼寧電力啟動“重大工程供電服務(wù)保障專項行動”，對大連現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心等187個項目的供電服務(wù)實施重點保障。為及時獲悉項目建設(shè)進(jìn)度，國網(wǎng)遼寧電力與省營商局、住建局深度協(xié)同，實現(xiàn)省、市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)與供電公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)互通。大連現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心獲批規(guī)劃用地許可證后，工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)實時將信息推送至供電公司，大連供電公司立即指派專屬客戶經(jīng)理，與項目工程所屬政府共同建立定期會商周例會工作模式，幫助客戶完成用電申請到接電過程中的所有程序。

“我們實體企業(yè)的發(fā)展環(huán)境越來越好了，讓我們的項目建設(shè)沒有顧慮。特別是供電公司，不等我們報裝申請就提前上門服務(wù)，幫我們搶出送電時間?，F(xiàn)在市場行情瞬息萬變，早一天送電，我們就早一天占得先機(jī)。”大連現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心項目負(fù)責(zé)人李玉祥說。

今年以來，國網(wǎng)遼寧電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷加強(qiáng)政企協(xié)作，先后與遼寧省各市政府陸續(xù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手政府部門實施工程建設(shè)項目水、電、氣聯(lián)動服務(wù)“一窗受理、統(tǒng)籌審批、一次辦完”，構(gòu)建地方政府、工程業(yè)主和供電企業(yè)“信息共享、遇事共商、責(zé)任共擔(dān)”三方協(xié)同機(jī)制，為重大工程提供“一站式”“一攬子”服務(wù)，保障工程早開工、早投運(yùn)，推動全省經(jīng)濟(jì)振興發(fā)展。

迭代線上服務(wù)平臺，“獲得電力”輕松便捷

位于遼寧省開原市興開街道榆樹臺子村的德慧畜牧業(yè)養(yǎng)殖農(nóng)場，為擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，提高生產(chǎn)效率，準(zhǔn)備新增大容量粉碎機(jī)、鍘草機(jī)、拌料機(jī)，但用電問題讓這個養(yǎng)殖場的經(jīng)營者劉慧有點犯難。在看到國網(wǎng)開原供電公司“一次都不跑”的宣傳后，劉慧電話咨詢開原供電營業(yè)廳報裝接電業(yè)務(wù)流程。

“從我打電話咨詢到你們上門收取資料、上門簽訂供用電合同，期間完全不用我往返營業(yè)廳。不僅為我提供了方便，節(jié)省了時間成本，而且還是零投資。”客戶經(jīng)理在了解劉慧的報裝需求后，將客戶的姓名和聯(lián)系電話錄入到營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)平臺，一次性告知其報裝資料，并約定在現(xiàn)場勘查時上門收取全部資料。營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)平臺提前對接項目主體，由“最多跑一次”轉(zhuǎn)為“一次都不跑”。

據(jù)了解，營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)平臺由鐵嶺市開原供電分公司黨員技術(shù)骨干攻關(guān)團(tuán)隊開發(fā)建設(shè)，于今年9月28日正式上線運(yùn)行。該平臺包含暫停復(fù)用、電量電費咨詢、更名、改類、業(yè)擴(kuò)配套工程業(yè)務(wù)流程等9個工作流，可以將用電全類別服務(wù)流程透明化、可視化。

“將劉慧的申請信息錄入營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)平臺后，智能匹配下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，保證業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)無縫銜接；客戶可以實時查詢流程狀態(tài)，實現(xiàn)服務(wù)公開透明；工單受理提醒、業(yè)務(wù)閉環(huán)提醒、業(yè)務(wù)終結(jié)提醒，確保各部門緊密配合。”客戶經(jīng)理在工作總結(jié)中寫道。營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)平臺將散落在個人手中的業(yè)務(wù)做到流程化管理，打破營銷、生產(chǎn)、供電所之間及上級與下級之間的業(yè)務(wù)壁壘，實現(xiàn)系統(tǒng)自動監(jiān)督，內(nèi)部管理監(jiān)督，外部實時監(jiān)督，及時解決用戶需求。

平臺上線以來，國網(wǎng)鐵嶺供電公司辦理新裝、增容客戶用電業(yè)務(wù)69項，辦事效率同比提高60%；辦理暫停、復(fù)用、更名等業(yè)務(wù)152項，其中85%的工單實現(xiàn)當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天完成，辦事效率同比提高20%。

除此之外，國網(wǎng)遼寧電力通過大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“辦電e助手”應(yīng)用，實現(xiàn)“刷臉辦電”“一證辦電”“物流式”辦電進(jìn)度查詢，為用戶提供更便捷、更高效、更全面、更體貼的辦電服務(wù)。


原標(biāo)題：國網(wǎng)遼寧電力全面提升“獲得電力”水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境