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(二)分類情況

7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2696件，占87.36%;石油天然氣行業(yè)類52件，占1.69%;新能源和可再生能源行業(yè)類100件，占3.24%;煤炭行業(yè)類1件，占0.03%;其他事項237件，占7.68%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共219件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面190件，占86.76%;市場準入方面4件，占1.83%;電力安全方面13件，占5.94%;電力交易方面2件，占0.91%;成本價格和收費1件，占0.46%;其他事項9件，占4.10%。(2016年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

 

 (三)區(qū)域分布情況

各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序，河南、山東、廣東列全國前3位;按照投訴舉報數(shù)量排序，山西、安徽、廣東排在全國前3位。(2016年7月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三)

 

(四)投訴舉報辦理情況

2016年7月共收到投訴舉報信息235件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于能源監(jiān)管職責范圍的233件進行了受理，占投訴舉報量的99.15%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的2件已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。

截止到2016年7月31日，已辦結投訴舉報132件，占當月投訴舉報受理量的56.65%;完成回訪124件，回訪率為93.94%。

二、反映的主要問題

用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、電力安全等方面反映的問題包括：一是個別地區(qū)配網(wǎng)電壓低、停電頻繁、搶修不及時;二是個別地區(qū)電力設施傾斜損壞、電線外露，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)、上網(wǎng)電費結算時間滯后等。

三、處理情況分析

從7月份投訴舉報情況看，受理量環(huán)比增加94.21%，停電頻繁、搶修不及時、分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)難等問題相對集中，區(qū)域性特征明顯。經(jīng)分析，造成問題的主要原因：一是迎峰度夏社會用電量增加導致個別地區(qū)配網(wǎng)供電能力不足，部分地區(qū)雷電暴雨天氣頻發(fā)導致個別地區(qū)電力設施傾斜損壞;二是個別供電企業(yè)對供電申請、施工企業(yè)資質等資料的審核不嚴;三是個別企業(yè)和個人對分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)等程序不熟悉，部分地方政府有關部門相關政策出臺相對滯后等。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過溝通協(xié)調，對供電服務中頻繁停電、搶修不及時等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的行為，及時進行協(xié)調解決，并要求供電公司針對近期因天氣原因暴露出的問題進行專項排查;二是通過認真核實，對供電公司違規(guī)供電、電力施工企業(yè)電工無證作業(yè)等行為，責令企業(yè)限期整改;三是要求供電企業(yè)增強服務意識，對電力用戶認真履行一次性告知義務，并加強與地方政府有關部門協(xié)商，解決分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結算拖延等問題。（2016年7月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件）

附件：2016年7月12398熱線光伏相關投訴舉報事項具體處理情況