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“2018年，我們在中國市場率先推出升級客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略，在數(shù)字化時代打造卓越的用戶服務(wù)體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析并預(yù)判逆變器發(fā)電過程遇到的各類問題，在客戶還未察覺之前，發(fā)現(xiàn)問題并為客戶提供行之有效的定制化解決方案，最大程度保證客戶的發(fā)電收益。”盛能杰總經(jīng)理任莉娟表示，“我們的客戶遍及各地，逆變器應(yīng)用的場景各異，我們的客戶需要個性化的細(xì)致貼心的服務(wù)，我們希望利用智能科技驅(qū)動和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為每一位客戶提供專享的最佳體驗(yàn)。”

專屬客服，提供定制化的主動服務(wù)

盛能杰為每一位盛能杰逆變器的客戶都安排了專屬的客戶服務(wù)，在用戶接觸、考慮、購買、安裝、使用產(chǎn)品的各個重要的周期節(jié)點(diǎn)都能體驗(yàn)到盛能杰的個性定制化服務(wù)。

首先，在客戶首次接觸品牌時，盛能杰專屬客戶服務(wù)就悄然而至。前期，盛能杰與客戶的交流重點(diǎn)將集中在選型配置上，它們將根據(jù)客戶所在區(qū)域的氣候、地理、電網(wǎng)等實(shí)際情況，以及現(xiàn)場電站搭建方案的實(shí)施計劃，為客戶提供高附加值的技術(shù)咨詢。

其次，是在用戶收到產(chǎn)品的第一時間，盛能杰將及時致電客戶，并耐心協(xié)助用戶了解所購產(chǎn)品的基本規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、安裝注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。電話里，盛能杰不僅會為客戶答疑解惑，還會對涉及的產(chǎn)品、應(yīng)用情況和客戶難題提供專項(xiàng)技術(shù)資料，使其盡快熟悉新產(chǎn)品各項(xiàng)性能，為安裝工作做好鋪墊。

再次，是購買產(chǎn)品后的安裝、調(diào)試、技術(shù)維護(hù)階段，盛能杰將提供點(diǎn)對點(diǎn)的技術(shù)支持。比如，在安裝調(diào)試期間，盛能杰專業(yè)技術(shù)支持人員，會與現(xiàn)場工作人員保持實(shí)時溝通，并根據(jù)現(xiàn)場第一手信息提供靈活專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。眾所周知，有效直接的溝通能有效幫用戶明確安裝初期電站配置情況可能導(dǎo)致的潛在風(fēng)險，避免后續(xù)運(yùn)行期問題發(fā)生時的錯誤判斷。

最后，是安裝完成后的監(jiān)控環(huán)節(jié)，盛能杰會協(xié)助用戶建立體系化的監(jiān)控模式，并提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。該階段，盛能杰將持續(xù)追蹤電站發(fā)電量，為發(fā)電量對比測試提供技術(shù)支持，并定期向用戶匯報電站運(yùn)行情況，確保電站穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)收益。

專屬監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測電站運(yùn)行

談及實(shí)時專屬監(jiān)控，就不得不提起盛能杰自行研發(fā)的APP／網(wǎng)絡(luò)云端應(yīng)用。該應(yīng)用不僅具備一鍵自檢調(diào)試并網(wǎng)、遠(yuǎn)程設(shè)置和系統(tǒng)升級、電站運(yùn)行監(jiān)測等功能，還可以實(shí)時分析產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)，自動識別產(chǎn)品和電站異常狀況，提前判斷潛在異常，并通過郵件和工單系統(tǒng)向技術(shù)人員匯報，以即刻觸發(fā)分析或確認(rèn)服務(wù)行為。緊隨其后，盛能杰的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊將在問題被預(yù)判出的第一時間，搭建和執(zhí)行解決方案，將用戶損失降到最低！你能想象嗎，這一系列工作都將發(fā)生在客戶尚未察覺問題之前？

不僅如此，依托盛能杰智能系統(tǒng)，客戶無需再每天關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行狀況，精力將得到極大釋放。因此，有客戶曾形象地評價道“云端應(yīng)用提供數(shù)據(jù)，盛能杰技術(shù)團(tuán)隊研究和分析數(shù)據(jù)，而我們只需要定時通過電話和微信接收定制化方案就行了！”

當(dāng)技術(shù)真正惠及自身業(yè)務(wù)的時候，才能真正感受到智能時代的到來。盛能杰要做的，就是要利用數(shù)字化技術(shù)拉近與用戶的互動，并全面構(gòu)建全方位的客戶服務(wù)體系，這既是用戶體驗(yàn)升級的必要舉措，也是新時代工匠精神的要義所在。可以預(yù)見，盛能杰這一系列動作，將持續(xù)激發(fā)客戶對其產(chǎn)品的興趣與喜愛，并使品牌真正做到與客戶相知相伴。

關(guān)于深圳市盛能杰科技有限公司

深圳市盛能杰科技有限公司專注于光伏逆變器產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，依托集團(tuán)母公司亞源科技股份有限公司強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)實(shí)力，匯聚國內(nèi)外行業(yè)頂尖的研發(fā)人才、資深的市場、產(chǎn)品以及銷售團(tuán)隊，秉承“專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，以深圳為起點(diǎn)，面向中國，走向世界。盛能杰深圳生產(chǎn)基地配備高度自動化的生產(chǎn)設(shè)備，制造能力和產(chǎn)能位居業(yè)界前列，并已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)稱號。 

作為盛能杰科技的控股母公司，亞源科技股份有限公司是世界知名的電力電子產(chǎn)品設(shè)計制造商，其2017年銷售額3億美金，在網(wǎng)絡(luò)通訊、打印機(jī)及儲存設(shè)備的外接式電源適配器市場占有率位居全球第一，同時以PrimeVOLT品牌的光伏逆變器行銷臺灣及歐美超過十年，在臺灣市場占有率第二。