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供電投訴仍是主要問題——《南方能源監(jiān)管局2014年12398投訴舉報受理情況通報》解讀
日期:2015-02-09   [復(fù)制鏈接]
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(一)供電服務(wù)類549件,占總數(shù)的77.87%。一是部分供電企業(yè)用電報裝業(yè)務(wù)辦理時間長,拖延出具供電方案、進行檢驗等。二是部分供電企業(yè)停電不規(guī)范,停電前未通知用戶或未及時復(fù)電。三是部分地區(qū)電壓質(zhì)量不達標,用戶電器不能正常使用,或造成電器損壞。四是電量、電費計繳存在差錯。五是一些基層供電企業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿意。六是部分地區(qū)用戶對所在地區(qū)供電企業(yè)的營業(yè)廳服務(wù)時間、服務(wù)方式(刷卡繳費或現(xiàn)金繳費)及服務(wù)質(zhì)量有意見。

(二)成本價格和收費類42件,占總數(shù)的5.96%。主要表現(xiàn)在用戶對逾期繳電費產(chǎn)生滯納金的爭議。電表過戶后押金退還問題;換、裝電表的收費及發(fā)票問題。

(三)電力安全類53件,占總數(shù)的7.52%。主要表現(xiàn)在有用戶認為,電力設(shè)施建  設(shè)的位置或線路與居民住宅安全距離不夠,存在安全隱患。

(四)市場準入類4件,占總數(shù)的0.58%。3件反映企業(yè)無證施工,經(jīng)查與事實有出入;1件反映企業(yè)持過期的承裝修(試)電力設(shè)施許可證取得送變電工程中標人資格,經(jīng)查屬實。

(五)電力交易類5件,占總數(shù)0.71%。主要表現(xiàn)在個體商戶申辦分布式光伏并網(wǎng)發(fā)電業(yè)務(wù)受阻,原因是基層供電企業(yè)對分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)不熟悉及要求申請人提供設(shè)計、施工等單位的資質(zhì)證明,申請人未能提供。

(六)其他事項類52件(含項目建設(shè)類1件),占總數(shù)7.38%。主要表現(xiàn)在電力設(shè)施占用農(nóng)民土地等侵權(quán)行為、街碼損壞房屋外墻引發(fā)的賠償以及低壓供電線路固定位置不符合標準或涉嫌侵權(quán)引起爭議等問題。
 
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來源:中電新聞網(wǎng)作者:薛超
 
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