群眾反映的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面:一是部分地區(qū)電能質(zhì)量較低,影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí);三是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。
詳情如下:
2022年第三季度12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),定期公布投訴舉報(bào)處理情況?,F(xiàn)將2022年第三季度12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
2022年第三季度,河南能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息4114件,同比增加21.36%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴328件,占有效信息的7.97%;舉報(bào)7件,占有效信息的0.17%;咨詢(xún)3295件,占有效信息的80.09%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面484件,占有效信息的11.76%。
按反映渠道分類(lèi),12398電話(huà)3695件,12398公眾號(hào)292件,電子郵件25件,留言102件(2022年第三季度收到有效信息情況見(jiàn)表一)。
表一 2022年第三季度收到有效信息情況
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二、分類(lèi)情況
2022年第三季度收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)3129件,占76.06%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)620件,占15.07%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)191件,占4.64%;煤炭行業(yè)類(lèi)1件,占0.02%;其他事項(xiàng)173件,占4.21%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共328件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,電力安全方面22件,占6.71%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面6件,占1.83%;供電服務(wù)方面299件,占91.16%;其他方面1件,占0.3%(2022年第三季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)。
表二 2022年第三季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
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三、分布情況
各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序,駐馬店市、鄭州市、周口市、南陽(yáng)市、商丘市列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,駐馬店市、南陽(yáng)市、周口市、鄭州市、信陽(yáng)市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位(2022年第三季度有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)。
表三 2022年第三季度有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況
單位:件
四、主要問(wèn)題
群眾反映的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面:一是部分地區(qū)電能質(zhì)量較低,影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí);三是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。
辦理情況:2022年第三季度,河南能源監(jiān)管辦共接收12398熱線(xiàn)中心派發(fā)工單821件,同比增加46.09%,其中投訴舉報(bào)332件(含25件撤訴工單),同比增加144.12%,河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的325件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,并進(jìn)行了及時(shí)有效地處理,受理率97.89%。
2022年第三季度,河南能源監(jiān)管辦共辦結(jié)工單562件。其中,辦結(jié)投訴舉報(bào)工單332件,回訪(fǎng)率為100.00%,回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為97.57%。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),河南能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快了頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問(wèn)題的解決速度,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過(guò)責(zé)令整改、約談等方式,及時(shí)糾正了供電企業(yè)不規(guī)范行為;三是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),消除誤解,維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。
原標(biāo)題:分布式光伏項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)!河南能監(jiān)辦通報(bào)2022第三季度12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況